“俞老师在带领大家进行检讨。”
11月16日凌晨,东方甄选突发公告称:“今天暂时停播,闭门思过,敬请大家批评。东方甄选将于17日上播。”
12月15日,东方甄选股价下跌5.58%至26.25港元,总市值266.44亿港元,较12月8日的市值下降逾两成,蒸发75亿港元。
图源:东方甄选抖音
此次停播的直接原因来自东方甄选另一位主播天权。11月15日晚,天权在直播时对网友称:“骂一天了,不带重样儿的,网友们真的是非常有文化,我们设了那么多屏蔽词,还可以换着法儿来。”
“来都来了,趁着被拉黑之前,你先把这三张券用完再走。”天权还称,当晚很多东西都是贴钱卖的,每单是亏钱的,“你想搞垮我们就买呀,水果贴十块,你想搞垮东方甄选,特别简单的方式就是疯狂买我们的鸡蛋。”
见到此举,旁边的工作人员不仅没有阻止,还在煽风点火。“你得理解我,我憋两天了。”天权自称,“不怕事大,跟同事、CEO直播都是这个风格。”
图源:东方甄选媒体公关群
曾有观点称“新东方一直都有怼天怼地的文化,他们上上下下都不以为意,而且还挺特殊的。”东方甄选相关人士在媒体公关群引用上述观点并表示,新东方的企业文化与饭圈文化的擦枪走火,本质是新老文化的冲突。
这些话瞬间激怒消费者,纷纷取关东方甄选。截至发稿,东方甄选粉丝数2907万人,较12月9日“小作文”事件前的3115.9万人,流失粉丝逾200万。与此同时,董宇辉粉丝数达1652万,涨粉近346万。
本意是安抚消费者的补贴活动,却因主播言论为东方甄选带来更大的危机。12月16日凌晨,东方甄选宣布停播。
据网友“东方小编”称,天权下播后已提交辞职申请,公司正在研判事情事件可行性。界面教育就此向东方甄选求证,截至发稿,对方尚未回应。
事实上,这不是东方甄选旗下主播第一次出事。
东方甄选主播中灿于2022年9月18日首次上播,并在直播中表示,“918这个数字太吉利了吧,就要发。”意识到失言后,他立即向观众致歉,但争议还在持续发酵。
9月11日,东方甄选就旗下主播中灿“918”不当言论再次致歉。“对主播言行存在的严重失误,我们会继续加强教育,并以此为鉴,强化内部思想教育。”
从东方甄选小编硬刚网友惹出“小作文危机”,到CEO孙东旭直播披露董宇辉薪酬,并将消费者和饭圈文化混为一谈,再到主播不当发言,连续三轮危机将东方甄选一再送上风口浪尖,内部管理问题暴露无疑。
作为一家电商直播的“创业真人秀公司”,东方甄选明显缺少了面对公众的自觉和认知。应对危机时,其让公众看到的是傲慢的高姿态,将消费者的不满与饭圈文化混为一谈,这是不少粉丝取关的原因。
2022年6月,东方甄选的爆火正是基于其知识直播,主播们会用中英双语介绍商品。董宇辉推荐书籍时出口成章——“终极浪漫就是宇宙星辰,我们就是宇宙星辰的孩子”,将东方甄选带出绝境,后者一跃成为头部直播间。
董宇辉接受界面教育采访时曾表示:“(东方甄选)让大家看到,抖音带货可以有另一种模样。就像让一个家长看到孩子,他不是只会考试,他也可以变成一个自由的艺术家,一个非常快乐的农民。”
然而,在如今过度追求销量、快节奏的压力下,东方甄选的直播节奏更快了,淡化知识标签成为该团队的选择。事实上,两位“失言”主播的直播表现正往快节奏的抖音常规直播风格贴近。
从2022年6月一两百人的团队规模,一年间,东方甄选团队规模扩大十倍有余。财报显示,截至2023年5月31日,东方甄选有1479名全职员工及486名兼职员工,暴露出的管理问题愈发严峻。
12月14日,“小作文”时间发酵后,俞敏洪出面“救火”称:“东方甄选内部管理出了很大漏洞。”
为了证明舆论影响有限,东方甄选还在“风暴”中发布业绩。12月14日,东方甄选销售自营产品的抖音店铺,日销售额超过6200万元,创下过去两年东方甄选自营品最高销售纪录,超过吉林专场期间的最高峰值。
12月15日,罗永浩微博“喊话”董宇辉:“没必要浪费生命打工,愿意支持他创业。”不少网红名人就此发声蹭热度。网传刘强东已经抵达董宇辉故乡陕西潼关,试图接洽董宇辉,但后续被辟谣。
目前,董宇辉将签名“过去是老师,现在是售货员”,改为“勿意、勿必、勿固、勿我”,此举也引发网友对其未来去向的热议。
董宇辉曾在直播时阐述后者的意思,即真正的君子不会做这四件事:勿意就是不要凭空想象,不要言之凿凿,不要固执己见,不要自我主义。“每当你想要去提升自我的时候,这八个字是一个人不断成长参考的座右铭。”
与此同时,高途佳品捡漏东方甄选,截至12月16日,该直播间粉丝数达172万,近日累计涨粉140万,在线人数突破十万人。
陈向东称,该项目由他亲自带领,每个员工都是他本人亲自面试,“高途佳品对我本人、高途、消费者都太重要了。”
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