最近，张杰在演唱会互动环节“报了一个手机号说可能会打给粉丝”，而后该号码被打爆，导致原手机号主被迫关机，引发争议。对此，张杰工作室发文回应表示正积极争取与机主取得联系。
张杰工作室发文就“号码未提前验证”带给机主困扰与麻烦道歉，承认是自己工作上的重大失误和疏忽。同时，表示从事发当天就一直积极寻找，希望有机会直接道歉，目前已联系上机主正在商量协商方案。接下来会全力做好补救措施，虚心接受批评与指正，恳请大家不要再打扰机主，并向所有关心此事的朋友道歉。
可以说，张杰工作室这篇道歉文把粉丝的脸彻底打肿。
此前，张杰导致素人机主被骚扰时，粉丝甩锅一切行为均为路人所为，张杰互动环节是偶然行为，此事与偶像无关，还带节奏引导让“素人自证有此号”，想撇清干系。而今，张杰工作室承认是自己工作疏忽导致路人被打扰，把粉丝的辩解衬托得像笑话，也再次揭露了粉丝洗白行为有多恶劣。
再琢磨一下，发现张杰工作室的道歉文也是在尽力把张杰撇开，文中强调是工作室工作疏忽导致素人机主被打扰，张杰也成为了受害的一环。不少网友认为这是帮张杰甩锅，事情是张杰本人做的，不论是临时起意还是事先设计，于情于理他都应该出面为不当行为道歉，而不是躲在工作室身后任由打工人背锅。
只是粉丝们并不这样认为，他们表示张杰已经道歉了，某些正义之士应该适可而止，不要再扩大影响，又再次把锅甩给了路人，路人何其无辜。而且，事情做错了躺平接受挨打就好，勇敢承担责任，不是路人把你们做错的事情说一遍就是扩大影响。
知名律师岳屾山也就张杰工作室道歉发表看法，他从法律层面解读该事件，认为实施侵权的主体是个人，质疑工作室道歉行为。当评论区网友表示工作室还在协商解决方案，道歉只是回应部分舆论问题，律师当场驳道“协商解决方案应该不影响本人道歉，不是很理解”，可见，律师也认为张杰应该出来道歉。
此外，这迟来已久的道歉也被网友认为是公关手段，而不是真心实意的认错。张杰电话号码风波发酵有几天了，期间素人机主被污蔑，路人被粉丝围攻，败了一批路人缘。
而张杰在此期间有空发演唱会内容，也不愿就风波发声，被怒批毫无担当。张杰一路走来遇到的贵人不少，遇到困难局面时总是贵人出手帮忙，比如粉丝筹钱帮忙解约，谢娜助他走出低谷等等，而今人到中年，一出问题还是躲在粉丝和工作室身后，很难评。
身为公众人物，张杰理应在第一时间发声制止粉丝的疯狂行为，而不是舆情扩大后，仓促地让团队出面背锅，错过道歉好时机。总之，希望粉丝们理性追星，不要陷入信息茧房，一厢情愿的为偶像“伸张正义”，讨不了好还惹人嫌。此外，明星和素人话语权完全不是一个等级，明星享受了高收入和便利，粉丝为偶像洗白某种程度只会起反效果，切勿追星到失了三观。
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