餐饮点评灰色产业链：大V好评260元/条，8000元/月刷进商圈前五

 你打卡的网红餐厅可能是花了钱才出现在你眼前。

图/图虫

近日，杭州市市场监管综合行政执法队调查发现，杭州某品牌管理有限公司等10家公司，涉嫌组织他人刷好评牟利，有百余家网红餐厅存在花钱请“刷手”刷好评的行为。

这背后是一条完整的刷点评产业链：商家、第三方运营公司、中介或大V、派单体验、“交作业”反馈，整套流程衔接紧密，一气呵成。

刷评价有一套“组合打法”

“只需要每月付8000元，就能保证你的店在商圈前五名，星级维持在4.5左右”，一家自称“美团、大众点评推广”的第三方运营的公司说。

红星资本局发现，在淘宝上有着不少提供刷单、刷好评服务的店铺，部分店铺月销量上千单。

红星资本局按照其中一家淘宝店的提示添加了微信，对方自称“美团、大众推广业务经理”，该经理先是询问了店铺的城市和品类，随后推荐红星资本局可以先购买“月度服务套餐”。

在月度服务套餐中共包含14个项目，包括优质评价、曝光量、问答板块、人气收藏、团购销量等等，甚至还提供运营周报和数据分析，十分完善。

第三方运营公司提供的服务项目，图片转自红星新闻

另一家第三方运营公司告诉红星资本局，安排写手刷好评还有一套“组合打法”。据该公司的负责人所说：“新店在没有销量的情况下，直接刷评论是会被屏蔽的，多了之后会有风险”，按照“组合打法”，要在曝光量、访客收藏等方面一齐发力，边提升曝光和收藏，边安排评价。

除了安排写手们“刷好评”，还可以删差评。

对于用户差评，有业务经理直言：“我们可以用点小心机来删差评，先去联系给差评的用户，用给优惠的方式去引导，然后举报给美团、大众点评，说该用户恶意差评”。

一家第三方运营公司表示，一般会先跟给差评的用户沟通，如果沟通不成，就用优质好评与大V好评往下压。

大V是链条中重要一环

当询问到“优质评价”如何操作时，有业务经理告诉红星资本局：“好评分为普通好评、优质好评、大V好评，优质好评是大众点评平台两天审核一次，根据图文质量打上“优质好评“的标签，并且在“精选”栏目里展示，而大V好评还会置顶。”他们主要提供优质好评和大V好评的服务。

当商家购买服务后，他们会将“优质评价”的订单派给大众点评等级在V3-V8之间的“写手”。据业务经理介绍，他们有很多V3-V8的用户群，并且等级不一样，收费也不一样。一条优质好评价格在60元/条，而V8用户的评价则是260元/条。

红星资本局发现，在微博、豆瓣、知乎等社交平台，有大量写着“招募大众点评写手”的帖子。发布这些招募贴的被称为“中介”，中介会在帖子中注明城市、价格、是否需要到店、是否提供图文等要求，并且要核验大众点评会员等级。

一位深圳中介对红星资本局表示：“自己写评价内容是20元/条，直发写好的内容是10元/条，立即结算，不可删除点评”。“不能常刷，对你的账号不好，刷多了被平台检测到，你的评论就会被吞掉”中介说。

早期，大众点评推出霸王餐的玩法，有一些高级别的大V会作为带队队长，组织用户去体验。但如今，大V也成了“中介”的角色，属于利益链条中重要的一环。

在大众点评的规则里，只要经常写评价，并配上图片，达到一定分数后就能从V1不断升级，最高的是V8。有业内人士指出，用户的会员等级越高，在大众点评的生态中就越有话语权。

成都的张雪是大众点评的V8会员，她组建了一个“派发任务”的群，时常在里面派发“评价”任务，如今这个群已经有近500人，群内还有其他大V也会发布任务。

做任务的流程一般为：将个人大众点评主页截图给发布者报名，然后去消费，按要求写点评，截图反馈，最后发布者付款。

大V在群里发布点评任务

如今，张雪有3个账号，在大众点评有着数十万的粉丝，为了维持会员等级，一个月共计要写十几条点评。

半年处罚5万个刷好评账号

对于刷单、刷评价的灰色产业链，大众点评也深受困扰。6月3日，大众点评对外发布“清风行动”半年治理结果。

数据显示，过去5个月，大众点评重拳出击刷单炒信网络灰黑产，处罚“刷好评”用户账号5万个，处罚“刷单”“刷评”商户1万余家，协同执法机关打击29个非法刷单网络灰黑产团伙。

“刷单炒信行为是以虚假信息欺骗其他用户消费者，同时涉嫌不正当竞争等多重问题，因此，大众点评目前已经与各地执法部门建立联动机制，对刷单刷好评等违规行为进行坚决抵制和打击”，大众点评相关负责人表示。

据了解，目前职业“刷评手”采取了机器等技术手段，利用一些真实账号进行刷评刷赞，平台和平台用户均深受其害。

对于商户深恶痛觉的恶意差评问题，大众点评今年以来已为12万家商户主动识别、拦截恶意差评19万余条；已累计受理并解决恶意差评投诉9万余条，其中竞对等利益相关方的恶意差评8,000余条。

对于多次违规的账号，大众点评持续进行降级、封号等严厉处罚，如从LV8降至1级或0级、禁发内容、禁止申请免费试、撤消VIP等处罚，并在平台公示处罚结果。根据大众点评6月1日发布的最新数据显示，目前累计已有61,282名违规用户，因参与商户或第三方组织的免费体验换好评活动被处罚。

据美团公司介绍，大众点评已升级600多种算法筛选虚假点评，从技术上对“刷好评”等刷单炒信违法行为进行动态追踪与主动识别。但平台严厉打击的背后，商家、第三方运营公司刷单的行为却屡禁不止。