被“薅”走7000万商品，“手滑”的商家能挽回损失吗？

羊毛族

仅仅因为“小手一滑”，20分钟内价值7000万元的商品就被“薅”走。

近日，安徽某县一家小型电商店铺“小天鹅东山专卖店”因电子商务经营者的操作失误，在短短20分钟内，以进货价4到5折的价格“抛售”了总值超过7000万元的货品。如果按照规定发货，店铺将面临高达3000万元的直接损失。

事后，店铺在首页发布了一则致歉视频。在视频中，电子商务经营者解释说，由于价格设置错误，导致全店的洗衣机产品价格远低于市场价，给店铺造成了巨大的损失。目前，店铺的保证金赔付已经超过几十万元，希望购买者能同意退款。

虽然电子商务经营者的“小手一滑”是造成损失的直接原因，但所有责任是否都应归咎于店铺的个人行为？事情是否有转机？

电商平台价格设置错误并非个例

近年来，电商平台出现价格设置错误的情况并不少见，本次事件并非个例。

8月21日，嘉华食品旗舰店也因价格设置错误，将一款原售价39.9元的产品设为秒杀价1元，短短几个小时内销量激增至近600万份。据店铺介绍，这次失误预计将导致数亿元的经济损失。

本地生活MCN主理人陆泰来在接采访时表示，价格是卖货的重中之重，价格设置错误在电商行业中属于大忌。在直播间销售的商品通常会在上线前进行多次确认，但像“小天鹅”这种没有直播支持的电商抢购活动，更容易出现类似问题。

电商业内人士刘强指出，价格设置错误在平台内经营者中并不罕见，80%的电子商务经营者都曾经历过这种失误，但通常最多只会损失几十到几百单。如果“小天鹅东山专卖店”不发货，将面临平台冻结保证金和货款等处罚，甚至可能面临法律赔偿，最终可能不得不面临闭店的结局。

根据《中华人民共和国电子商务法》第四十九条规定：电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。

黑龙江孟繁旭律师事务所高级合伙人孟广远在接受采访时表示，从法律角度看，除非另有约定，当用户在网站上选择商品并提交订单时，合同即已成立。商家若取消订单，属于违约行为，需承担违约责任。但如果商家能够证明价格设置错误是基于重大误解或显失公平的情况，则有权请求法院或仲裁机构撤销交易。

“羊毛族”可能涉及不当得利

运营人员的致歉视频中也提到，在价格设置错误的20分钟内有超过4万个订单，其中大部分订单为一人多台。

分析人士指出，即使是顶级主播，在如此短的时间内卖出价值4000万元的商品也是极为罕见的。此次事件中，20分钟内涌入超过4万个订单的情况更是罕见。即便拥有庞大的粉丝基础，也难以在如此短时间内实现如此高效的引流和转化。因此，这其中大部分下单者可能是通过某些技术手段下单的“羊毛族”。

什么是“羊毛族”？

“羊毛族”是关注与热衷于“薅羊毛”的群体，是指那些专门选择互联网公司的营销活动，以低成本甚至零成本换取高额奖励的人。

法律人士指出，通过技术手段大量下单的“羊毛族”可能涉及不当得利，“羊毛族”下单的商品可能不需要商家来赔付，对于商家有一定的转机。

《中华人民共和国民法典》第九百八十五条明确指出：不当得利是指得利人没有法律根据取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人。

北京京师律师事务所合伙人、律师张明接受采访时表示，电子商务经营者通过电商平台公开出售其商品，即便价格异常，在合同未撤销的情况下，普通消费者也不构成不当得利。

孟广远认为，在本案中，因为很难界定消费者认为价格异常低廉是商家促销还是商家失误。所以从客观表现形式上看，该行为属于基于买卖法律关系获得的商品，一般不认定构成“不当得利”，但如果有证据足以消费者购买商品的主要目的是为了利用商家的价格错误进行恶意套利，例如恶意刷单或利用非人为技术手段，那么他们的行为就可能构成不当得利。

在张明看来，在此案件中，电子商务经营者标错价格，属于重大误解，可以暂缓发货，然后向法院提起诉讼，请求撤销与“羊毛族”之间的买卖合同。但起诉撤销合同程序繁琐，诉讼成本很高。

根据《民法典》第一百四十七条规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

“羊毛族薅羊毛”被追究法律责任也有先例。《上海市长宁区2018-2020年诈骗犯罪刑事检察白皮书》中，就有一起因“薅”电商平台“羊毛”510余万元被判刑的案件。

2019年7月至9月，方某某在其经营的网店参加平台补贴活动期间，伙同王某某（系从犯）、母某某（另案处理）分别负责客服与平台对接，并联系刁某某、卢某某、王某某（均已判刑）等十余名“刷手”制造购买苹果牌手机的假象，骗取上海寻梦信息技术有限公司给予店铺的购物补贴款人民币510余万元，因被发现而未能得逞。

长宁区检察院于2020年12月9日以涉嫌诈骗罪对方某某、王某某提起公诉。2021年3月12日，长宁区法院采纳指控意见，以诈骗罪判处方某某有期徒刑六年，并处罚金人民币30万元；以诈骗罪判处王某某有期徒刑三年，缓刑五年，并处罚金人民币5万元。

平台优惠规则复杂亟需优化

部分接受采访的业内人员也提到，目前平台上的活动变得越来越复杂，例如各种优惠券层层叠加，如果不完全掌握规则，很容易出现设置错误，导致严重损失。

“每次大促的各种优惠券不仅让消费者感到眼花缭乱，其实也让我们这些运营人员头疼不已。”刘强直言。

电商平台的优惠规则繁琐复杂，导致运营人员晕头转向，是否也应对店铺运营人员的错误负有连带责任？

在孟广远看来，平台优惠规则的设立、商家是否参与平台拟定的优惠活动，属于民事范畴内的意思自治，如果商家自愿参加该活动，则应当承担其可能产生的后果，因此不能将商家失误造成的损失归责于电商平台。

但他也指出，电商平台需要承担更多的责任，应建立针对价格设置错误的监测机制，及时核实情况。平台可以在发现错误后，立即暂停相关商品的交易，以防止损失进一步扩大。此外，电商平台应持续优化优惠规则的设计，减少因规则复杂而导致的错误操作。